简介如何进行根本原因分析

根本原因分析是使公司能够进行正确更改以防止故障反复发生的重要步骤。很多时候,我们发现自己处于一种状态,在这种情况下,我们认为自己进行了很好的根本原因分析,但仍然再次遇到相同的问题。问题是为什么?我们不是执行根本原因分析吗?还是我们实施了错误的预防措施? 根本原因分析中失败的根本原因是什么?

 

为什么要问五遍?

5 WHY分析非常简单, 非常有效的技术。通过反复地问“为什么”的问题,您可以消除可能导致真正的根本根本问题的症状层次。有时,在发现与问题相关的问题之前,您需要问的问题少于5次或多于5次。一些质量经理发现非常重要的一点是您要记下正确的5倍。如果不是的话,他们不会感到很有趣,而是要找到问题的根本原因,而不是问自己多少次问题。它只是可以帮助您的工具,而不是教条!

 

如何使用5个WHY分析?

以下是一些简单的步骤,如何通过5个WHY分析执行有效的根本原因分析:

  1. 写下问题。写作可以帮助您形式化问题并完整描述。如果您与团队合作,则还可以帮助团队专注于同一问题。
  2. 问你自己为什么 did the problem happen and write down the answer.
  3. 问你自己–看着你的答案– again 为什么 did the problem happen, and write down the answer.
  4. And again, ask yourself –看着你的答案– 为什么 did the problem happen.
  5. 在团队同意确定问题的真正根本原因之前,请经常问自己这个问题。这可能比5个WHYS花费的时间更少或更多。

 

5为什么示例和模板

下面我们将展示一个示例,说明如何在客户端上从成品中发现玻璃的情况下,以5 WHY进行根本原因分析:

  1. 客户为什么在我们的产品中找到玻璃?因为其中一个灯泡在第5行破裂。现在您知道发生了什么。
  2. 为什么灯泡坏了?驾驶员卸下托盘时,叉车损坏了灯泡。现在您知道是谁造成了灯泡损坏。
  3. 为何驾驶员可能会损坏灯泡?该空间太窄,驾驶员无法转动叉车。
  4. 为什么叉车的空间太狭窄?灯从长电线上垂下。
  5. 电线为什么这么长?它是以此方式设计的,但是可以进行调整。 找到的解决方法:调整电线的长度。

但…

  1. 为什么在成品中可能会发现玻璃?筛子后灯泡破裂。我们不可能在第5行中放一个筛子。
  2. 为什么没有按程序停止生产?叉车驱动器不知道该过程。
  3. 为什么叉车司机不知道该程序?我们不对人们进行玻璃政策方面的培训。
  4. 我们为什么不对人们进行玻璃政策培训?我们仍然认为这是常识。 第二个预防措施:定期对所有员工进行玻璃政策培训。

在下面,您可以看到可以使用的许多模板之一的图片:

5为什么模板

 

通过将其与鱼骨分析相结合来创建功能强大的5个为什么

5个为什么 能够 可以单独使用,也可以用作鱼骨图或石川图的一部分(例如,请参见下图)。通常,您通常会开始使用鱼骨分析来探索问题,然后对鱼骨图中的每个子项进行5个WHY分析。完成此操作后,您实际上将迫使该组织 深入挖掘并找到根本原因!

鱼骨

 

5 WHY分析与鱼骨相结合的好处

5 WHY分析与鱼骨分析相结合具有非常强大的优势:

  • 它可以帮助您确定问题的根本原因
  • 它可以确定 不同根本原因之间的关系 问题的
  • 它确实是您可以使用的最简单的工具之一。
  • 无需统计分析即可轻松完成
  • 结合确保您 不要只专注于一小部分分析 使用5个为什么分析。

 

结论如何进行有效的根本原因分析

5 WHY分析本身已经是用于根本原因分析的非常强大的工具,但是将其与鱼骨分析相结合,您确实拥有功能最强大,最易于使用和实现的根本原因分析工具组合。

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